Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা দল নেতা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা দল নেতাকে, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম পরিচালনা এবং উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রেখে তাদের সমস্যাগুলো দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করবেন এবং দলের সদস্যদের মধ্যে সমন্বয় সাধন করবেন। গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য তিনি দলের কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করবেন এবং নতুন নীতি ও প্রক্রিয়া প্রণয়নে অংশগ্রহণ করবেন। এছাড়াও, তিনি দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করবেন এবং প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নের সুযোগ প্রদান করবেন। এই পদে সফল হতে হলে নেতৃত্বের গুণাবলী, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং যোগাযোগ দক্ষতা অপরিহার্য। আমাদের প্রতিষ্ঠান গ্রাহক সেবায় উৎকর্ষতা অর্জনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তাই আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি আমাদের এই লক্ষ্য পূরণে সহায়ক হবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা।
- দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা।
- নতুন নীতি ও প্রক্রিয়া প্রণয়নে অংশগ্রহণ করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল তৈরি করা।
- দলের মধ্যে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখা।
- রিপোর্ট প্রস্তুত করা এবং ম্যানেজমেন্টকে প্রতিবেদন প্রদান করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি।
- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দলের নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা।
- কম্পিউটার এবং CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- দীর্ঘ সময় চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
- টিমওয়ার্কে বিশ্বাসী এবং প্রেরণাদায়ক।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট করবেন?
- দলের সদস্যদের মধ্যে বিরোধ সমাধানের আপনার পদ্ধতি কী?
- আপনি কীভাবে দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করবেন?
- কোন পরিস্থিতিতে আপনি কঠোর সিদ্ধান্ত নেবেন?
- আপনি কীভাবে নতুন নীতি প্রণয়নে অংশগ্রহণ করবেন?
- দলের মধ্যে কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করার উপায় কী?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ পরিচালনা করবেন?
- গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য আপনার প্রস্তাব কী?
